Questões de Administração do ano 2011

Uma empresa de transporte rodoviário de passageiros decidiu ampliar sua atuação também para o negócio de transporte de cargas. Visando a gerenciar a mudança estratégica, os executivos optaram por formar três equipes especiais voltadas, respectivamente, ao estudo da concorrência, à estratégia de comunicação com prospects e ao controle de resultados.

Qual estilo de gestão de mudança foi adotado pela empresa?

• A.

  Coerção

• B.

  Intervenção

• C.

  Direção

• D.

  Educação

• E.

  Colaboração

As mudanças são fundamentais nas empresas, pois permitem o desenvolvimento e o crescimento de forma mais acelerada.

Associe as dimensões das mudanças que ocorrem nas organizações às suas características.

As associações corretas são:

• A.

  I – P , II – R , III – S

• B.

  I – Q , II – R , III – P

• C.

  I – R , II – S , III – Q

• D.

  I – S , II – P , III – R

• E.

  I – S , II – Q , III – R

O conflito pode ser caracterizado como uma divergência, oposição ou incoerência que gera opções incompatíveis ou mutuamente excludentes. Existem maneiras diversas para lidar com os conflitos e as duas dimensões do comportamento humano. Segundo modelo de Ruble e Thomas, essas dimensões refletem cinco modos ou abordagens de se lidar com conflitos, que incluem a de

• A.

  impedir — as partes não tomam conhecimento das preocupações envolvidas no conflito.

• B.

  concorrer — cada envolvido tenta alcançar suas metas de modo franco e transparente com o outro.

• C.

  acomodar — cada envolvido procura ignorar o problema do outro.

• D.

  comprometer-se — as partes pactuam sacrifícios mútuos.

• E.

  cooperar — nenhuma parte interfere nos problemas da outra.

Sobre gestão de conflitos, assinale a alternativa INCORRETA.

• A.

  O conflito individual pode ser interno ou externo.

• B.

  Os conflitos podem trazer efeitos positivos e negativos.

• C.

  Entre os níveis de gravidade do conflito temos o conflito manifesto que é conhecido como conflito velado.

• D.

  Um dos estilos de gestão de conflitos é o competitivo.

• E.

  Quanto à gestão dos conflitos, a abordagem mista procura administrar o conflito tanto com aspectos estruturais como processuais.

Com relação à gestão de recursos humanos, julgue os itens a seguir.

Competição, concessão e colaboração constituem abordagens efetivas para a resolução de conflitos.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação à gestão de recursos humanos, julgue os itens a seguir.

A fim de se evitar a emergência de conflitos entre os trabalhadores de uma organização, recomenda-se que a gestão do pessoal terceirizado constitua responsabilidade exclusiva da empresa contratada.

• C. Certo
• E. Errado

Uma causa frequente de conflitos nas organizações é

• A.

  a ambiguidade de papéis.

• B.

  a existência de objetivos compartilhados.

• C.

  a limitação de recursos.

• D.

  a hierarquia de responsabilidades.

• E.

  o excesso de liberdade.

Uma causa frequente de conflitos nas organizações é

• A.

  a ambiguidade de papéis.

• B.

  a existência de objetivos compartilhados.

• C.

  a limitação de recursos.

• D.

  a hierarquia de responsabilidades.

• E.

  o excesso de liberdade.

Para um relacionamento eficaz com os colegas de trabalho, é necessário:

• A.

  Cultivar o diálogo.

• B.

  Respeitar o próximo e suas peculiaridades.

• C.

  Manter a seriedade.

• D.

  Preocupar-se com o desenvolvimento da equipe.

• E.

  Todas as alternativas anteriores estão corretas.

A respeito da gestão de conflitos nas organizações, julgue os itens a seguir.

Um dos motivos que induzem o conflito a se instalar em organizações diz respeito à manutenção de relações equilibradas de poder entre distintos atores.

• C. Certo
• E. Errado