Questões sobre Administração da Qualidade

Assinale a opção em que são apresentados, respectivamente, um princípio norteador da qualidade total e um da reengenharia.

• A. nova carteira de produtos e ajuste em áreas organizacionais deficitárias
• B. ajuste em áreas organizacionais deficitárias e melhoria incremental nas tecnologias
• C. ruptura de paradigmas e transformação organizacional
• D. melhoria incremental nas tecnologias e transformação organizacional
• E. transformação organizacional e nova carteira de produtos

Julgue os seguintes itens, referentes à gestão da qualidade. O PDCA é um instrumento valioso de controle e melhoria de processos.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os seguintes itens, referentes à gestão da qualidade. Nas organizações, o comitê da qualidade, ligado diretamente à diretoria, tem-se mostrado ineficiente na coordenação do processo de implantação do sistema de qualidade.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os seguintes itens, referentes à gestão da qualidade. Em um controle estatístico da qualidade, a análise de correlação permite prever os escores em uma variável que depende do conhecimento dos escores de uma ou mais variáveis explicativas.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os seguintes itens, referentes à gestão da qualidade. Em uma organização padronizada, os insumos são processados de maneira variável ao longo do tempo. Nesse caso, o produto final sofre impactos dessa variabilidade na forma de custos maiores devido ao desperdício de materiais, tempo e retrabalho.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os seguintes itens, referentes à gestão da qualidade. Qualidade é definida como adequação e não como cumprimento de requisitos.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito do modelo de gestão com base na qualidade total (GQT), julgue os itens subsequentes. A quantidade de variáveis que interferem no desempenho humano é o que dificulta a etapa de avaliação de resultados.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito do modelo de gestão com base na qualidade total (GQT), julgue os itens subsequentes. O mapa de processos, ou espinha-de-peixe, é uma ferramenta útil para a análise da qualidade. Por meio dessa ferramenta, é possível construir um gráfico que identifica o problema e suas prováveis causas e falhas.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito do modelo de gestão com base na qualidade total (GQT), julgue os itens subsequentes. Em um processo, a mudança cultural, por ser uma etapa da GQT, é imprescindível.

• C. Certo
• E. Errado

Quanto à gestão da qualidade dentro das organizações, assinale a alternativa correta.

• A. É preciso identificar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle de processos sejam eficazes.
• B. É suficiente identificar somente os macroprocessos da organização, pois eles são os principais
• C. Devem-se eliminar as auditorias internas, uma vez que o sistema de gestão de qualidade já foi implantado.
• D. As ferramentas de qualidade ajudam no processo de identificação e eliminação de custos de conformidade.
• E. O manual da qualidade indica o detalhamento e a comprovação do que é feito na organização.