Questões sobre Administração da Qualidade

Assinale a alternativa que não apresenta um princípio orientador da nova abordagem da gestão pela qualidade total.

• A. O atendimento das necessidades e expectativas dos clientes.
• B. A delegação de poder e autoridade aos funcionários.
• C. O compromisso da alta administração com a cultura de qualidade.
• D. A qualidade e a produtividade são objetivos antagônicos, ou seja, a melhoria de um implica a diminuição do outro.
• E. A consideração da organização em seu todo, reconhecendo que todos os stakeholders têm potencial para contribuir para a melhoria contínua.

A gestão da qualidade já está em sua terceira fase, denominada era da qualidade total. Ao longo desses estágios, foram desenvolvidos e aprimorados padrões de qualidade a serem incorporados pelas organizações. Atualmente, a gestão da qualidade considera que a

• A. gestão das relações externas à organização não impacta na qualidade.
• B. melhoria da qualidade associa-se ao aumento de custos dos produtos.
• C. difusão das decisões para menores escalões pode gerar qualidade.
• D. gerência participativa não influencia a gestão da qualidade.
• E. eliminação de processos que não adicionam valor ao produto reduzem a qualidade.

Bloco R Samara 1 Considerando um ambiente de prestação de serviços e com relação ao enfoque na gestão da qualidade, é correto afirmar que

• A. a produção e o consumo do serviço são simultâneos.
• B. o esforço pela qualidade aparece no produto.
• C. as condições são favoráveis à padronização.
• D. o cliente tende a não influenciar o processo produtivo.
• E. o cliente atua no final do processo produtivo.

Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue os próximos itens a respeito de gestão da qualidade.

A ênfase na qualidade total recai no departamento de qualidade como elemento fundamental para a ocorrência da excelência organizacional. Nesse contexto, o ciclo PDCA, proposto por William E. Deming, consiste em planejar, fazer, checar e agir, sendo um plano de ação por meio do qual os dez princípios da administração, conforme desenvolvidos por Henry Fayol, podem ser executados.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de gestão de pessoas e de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue os itens que se seguem. A adoção do modelo de excelência gerencial da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) valoriza, em maior monta, os processos organizacionais, haja vista que esse critério possui a maior pontuação em todo o modelo preconizado pela FNQ.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando que, há muito tempo, a qualidade deixou de ser requisito de formação para vantagem competitiva e tornou-se requisito essencial de sobrevivência no mercado, julgue os itens seguintes.

O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é a ferramenta que fundamenta o conceito de aprendizado utilizado no modelo de excelência da gestão.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de gestão da qualidade, julgue os itens que se seguem.

Altas expectativas de gerentes e diretores comumente contribuem para o fracasso de programas de qualidade nas organizações.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de gestão da qualidade, julgue os itens que se seguem.

Altos níveis de qualidade e custos em baixos níveis são o objetivo principal dos círculos de qualidade.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de gestão da qualidade, julgue os itens que se seguem.

A aplicação do sistema de valor econômico adicionado mede o desempenho em termos de lucros depois de impostos, menos o custo do capital investido em ativos tangíveis.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de gestão da qualidade, julgue os itens que se seguem.

De acordo com o modelo do GESPUBLICA, os indicadores de desempenho organizacional constituem as principais técnicas de acompanhamento e monitoramento da qualidade.

• C. Certo
• E. Errado