Questões sobre Administração da Qualidade

A respeito de gestão da qualidade, julgue os itens que se seguem.

A gestão da qualidade procura infundir qualidade em todos os processos organizacionais, integrando, desse modo, o trabalho em equipe, com vistas à geração de resultados, como a melhoria contínua desses processos e a satisfação do cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação aos Sistemas de Qualidade para empresas construtoras, não se pode afirmar que:

• A. Os elementos dos Sistemas de Qualidade definidos na série ISO 9000 adotados pela ABNT têm aplicação universal, daí não necessitarem de adaptações e detalhamento específico quando aplicados a qualquer setor da indústria.
• B. Para alguns setores industriais, devido às suas particularidades, o fundamental de um Sistema de Qualidade não é seguir rigidamente os tópicos das normas brasileiras, e sim demonstrar o atendimento aos mesmos, adequando um Sistema de Qualidade a esses setores de modo eficaz.
• C. Os elementos dos Sistemas de Qualidade definidos na série ISO 9000 adotados pela ABNT têm aplicação universal, mas não atendem a certas particularidades de alguns setores industriais.
• D. Os itens sobre qualidade na operação e assistência técnica constam dos Sistemas de Qualidade para as empresas da indústria eletrônica.
• E. Os elementos dos Sistemas de Qualidade que acompanham o ciclo da qualidade na indústria eletrônica devem abordar a qualidade em recursos humanos da empresa.

O sistema Toyota de produção revolucionou a indústria automobilística com o mecanismo de Just in Time (JIT) e operações enxutas. Sobre esse mecanismo é correto afirma que

• A.

  no modelo JIT, os estoques são considerados nocivos por ocuparem espaço e representarem altos investimentos de capital, mas, principalmente, por esconderem os problemas da produção, que geralmente resulta em baixa qualidade e produtividade.

• B.

  nesse sistema, as operações são disparadas, respectivamente, pelas seguintes condições: disponibilidade do material; presença de ordem no programa, definida a partir de previsões; e disponibilidade do equipamento.

• C.

  o sistema produtivo empurra a produção desde a compra de matérias primas e componentes até os estoques de produtos acabados, otimizando, dessa forma, o processo.

• D.

  no modelo JIT, o aumento do lote de produção, um dos pilares de sua filosofia, busca a redução da burocracia dos pedidos e a redução dos custos através da diminuição dos set-up time.

Considerando os objetivos esperados pela implantação do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQP-H), é INCORRETO esperar

• A.

  universalização do acesso à moradia, ampliando o estoque de moradias e melhorando as existentes.

• B.

  estímulo ao interrelacionamento entre agentes do setor.

• C.

  coleta e disponibilidade de informações no setor e no Programa.

• D.

  melhoria da qualidade das habitações, apesar do aumento dos custos finais da obra.

Toda a documentação que compõe o sistema da qualidade de uma empresa serve essencialmente para

• A.

  promover o aperfeiçoamento da estrutura de elaboração e difusão de normas técnicas, dos códigos de práticas e dos códigos de edificações.

• B.

  obter a qualidade requerida do produto, apoiar a avaliação de sistemas da qualidade e assegurar melhoria da qualidade.

• C.

  apoiar a introdução de inovações tecnológicas e fomentar a garantia da qualidade de materiais.

• D.

  estruturar e animar a criação de programas específicos, visando à formação e requalificação de mão de obra, em todos os níveis.

Dentre as opções que seguem, assinale a que corresponde ao objetivo principal do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat.

• A.

  Melhorar o acesso à moradia para as populações de menor renda e de classe média.

• B.

  Equiparar os patamares da qualidade e produtividade da Construção Civil dos países desenvolvidos, por meio da implantação de mecanismos de modernização tecnológica e gerencial, adotados nesses países, contribuindo para ampliar o acesso à moradia, em especial, para a população de menor renda.

• C.

  Elevar os patamares da qualidade e produtividade da Construção Civil, por meio da criação e implantação de mecanismos de modernização tecnológica e gerencial, contribuindo para ampliar o acesso à moradia, em especial, para a população de classe média.

• D.

  Elevar os patamares da qualidade e produtividade da Construção Civil, por meio da criação e implantação de mecanismos de modernização tecnológica e gerencial, contribuindo para ampliar o acesso à moradia, em especial, para a população de menor renda.

Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial competitivo e se tornou essencial à permanência da organização no mercado, julgue os itens seguintes.

A observação direta do produto ou serviço ao final do processo produtivo, a inspeção com base em amostras e o surgimento dos departamentos de qualidade são as principais características da era da qualidade total.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial competitivo e se tornou essencial à permanência da organização no mercado, julgue os itens seguintes.

O ciclo de Shewhart ou Deming, clássica ferramenta da escola da qualidade, proporciona ao programa de qualidade uma metodologia de caráter pontual sobre as atividades de planejamento, execução, checagem e correção.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial competitivo e se tornou essencial à permanência da organização no mercado, julgue os itens seguintes.

Entre os quatorze princípios que caracterizam a filosofia da qualidade de Deming, encontra-se a eliminação da administração por objetivos.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial competitivo e se tornou essencial à permanência da organização no mercado, julgue os itens seguintes.

Regularidade, conformidade e adequação ao uso são alguns dos aspectos pertencentes ao conceito de qualidade.

• C. Certo
• E. Errado