Questões sobre Administração da Qualidade

Para facilitar o entendimento e a implantação de programas de gestão da qualidade, alguns autores definiram fatores básicos para facilitar a avaliação de produtos e serviços. Relacione os elementos básicos apresentados na coluna da esquerda com o respectivo conceito, dentre aqueles indicados na coluna da direita.

• A.

  I - S , II - P e III - T.

• B.

  II - Q , III - S e V - R.

• C.

  II - Q , IV - S e VI - T.

• D.

  III - R , IV - P e V - R.

• E.

  IV - S , V - T e VI - Q.

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue os itens subsequentes.

A relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos corresponde ao desempenho organizacional.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue os itens subsequentes.

Por meio do modelo de gestão da qualidade total são estabelecidos vínculos que extrapolam o ambiente interno da organização, o que afeta diretamente a relação entre o cliente e o fornecedor.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue os itens subsequentes.

O ciclo PDCA, importante ferramenta da escola de qualidade, contempla as seguintes fases: planejamento, execução, controle e ação.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue os itens subsequentes.

Segundo um dos princípios de Deming, o lançamento de campanhas de defeito zero e a criação de slogans pelas organizações devem ser utilizados para incitar os colaboradores a alcançar o nível zero de falhas e os níveis mais altos de produtividade.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue os itens subsequentes.

A reengenharia organizacional e a melhoria contínua são ferramentas de qualidade complementares, podendo-se adotálas simultaneamente para aperfeiçoar os processos organizacionais existentes.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue os itens subsequentes.

O diagrama de Ishikawa, ferramenta da escola da qualidade, é utilizado, tal como o controle estatístico da produção, na busca do defeito zero mediante a análise de lotes da produção.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação à qualidade e à produtividade nas organizações, julgue os itens a seguir.

A gestão pela qualidade total supõe que, dentro da organização, a qualidade deve começar pelo projeto, passando por todas as etapas de produção ou operação, incluindo o atendimento ao cliente e a assistência técnica.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação à qualidade e à produtividade nas organizações, julgue os itens a seguir.

Garantir a qualidade do produto desde seu primeiro estágio, de modo a eliminar a necessidade de inspeção em massa, é um dos princípios da administração segundo a qualidade total estabelecidos por Deming.

• C. Certo
• E. Errado

Assinale a alternativa que apresenta as dimensões presentes no fator “Garantias Constitucionais”, segundo o modelo de QVT (Qualidade de Vida no Trabalho) de Walton.

• A. Privacidade pessoal, liberdade de expressão e direitos trabalhistas assegurados.
• B. Ambiente físico seguro, liberdade de expressão e jornada de trabalho adequada.
• C. Jornada de trabalho adequada, direitos trabalhistas assegurados e privacidade pessoal.
• D. Crescimento profissional, eqüidade interna e externa e privacidade pessoal.
• E. Imagem da empresa, significado da tarefa e normas e rotinas claras da organização.