Questões sobre Administração de Marketing

A respeito de análises do mercado, concorrência e consumidor, julgue os itens subsecutivos.

Uma das estratégias competitivas dos líderes de mercado é a defesa da participação de mercado.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação ao direcionamento estratégico de marketing e venda, julgue os itens subsequentes.

Enquanto a propaganda e a venda pessoal oferecem incentivos à compra imediata, a promoção oferece as razões para comprar um produto ou serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens subsequentes, no que concerne a conquista e manutenção de clientes.

Hoje em dia, grande parte das empresas pratica o verdadeiro marketing de massa, uma vez que um número reduzido de vendedores vende determinado produto-padrão para qualquer cliente que aparecer.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca de relacionamentos corporativos, julgue os itens subsequentes.

A comunicação dirigida mediante rádio, televisão e cinema constitui um poderoso instrumento utilizado pelas organizações para a efetivação de comunicação com os diversos públicos.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:

• A.

  Serviços em geral são mais simples e fáceis de entender, já que não dependem de aspectos físicos complexos.

• B.

  A oferta do serviço é intangível, isso quer dizer que em serviços não há importância para a parte material da oferta.

• C.

  Serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos. Isso implica em uma grande importância da gestão da demanda.

• D.

  Em serviços oferecidos por pessoas, é fundamental que os processos sejam rígidos, para que as pessoas possam ser facilmente substituíveis.

• E.

  Em serviços, o grau de abstração e personalização da oferta não permite que sejam implementados controles quantitativos de desempenho.

Julgue os itens seguintes, a respeito das estratégias de marketing para obtenção de vantagem competitiva.

Na realidade organizacional, para alcançar os objetivos, é preciso definir atividades, formas de controle e recursos necessários para a execução dos cursos de ação. O planejamento tático ou funcional, que é um elo entre a missão da instituição e os cursos de ação definidos pelas áreas, é responsável por esse papel.

• C. Certo
• E. Errado

Segundo Brent Frei, fundador da Onyx Software, o conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação, é a definição de:

• A.

  SI

• B.

  CRM

• C.

  PMBOK

• D.

  SAD

• E.

  ERP

As organizações, atualmente, precisam ter uma orientação focada no cliente para atuarem competitivamente no mercado. Visando à fidelização dos clientes, no atendimento aos clientes, a organização precisa estruturar-se para identificar

• A. as necessidades e expectativas dos clientes
• B. o processo de comunicação entre a empresa e seus fornecedores
• C. o preço menor para oferecer o seu produto no mercado
• D. o concorrente maior no mercado em que atua
• E. o cliente interno de seus produtos

Considerando o foco da função de marketing nas empresas, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.

Assinale a opção que corresponde à sequência correta da segunda coluna.

• A.

  1, 3, 4, 2

• B.

  2, 3, 1, 4

• C.

  2, 1, 3, 4

• D.

  3, 2, 4, 1

Tomando como base a relação entre as ações dos profissionais de marketing e sua atuação no mercado, analise as afirmativas abaixo, atribuindo V àquelas que são verdadeiras e F às falsas.

Assinale a opção correta.

• A.

  F, F, V, V

• B.

  V, V, F, F

• C.

  F, V, F, V

• D.

  V, F, F, V