Questões sobre Administração de Marketing

Dada a proximidade geográfica de uma empresa em relação ao seu principal fornecedor de carvão, foi possível para essa empresa criar mais valor econômico que seus concorrentes. Prevê-se, porém, que, em um ano, a mina de carvão estará exaurida, e a empresa passará a ter de buscar matéria-prima de fornecedores mais distantes, da mesma forma que seus concorrentes já vêm fazendo. Do ponto de vista da administração estratégica, a situação retratada é um exemplo de

• A. paridade competitiva
• B. alavancagem competitiva estratégica
• C. vantagem competitiva temporária
• D. medida estratégica vantajosa
• E. medida econômica de vantagem competitiva

- A ênfase no cliente pode ser uma estratégia adotada pelas organizações para alcançar a excelência e, consequentemente, aumentar sua participação no mercado. Assinale a alternativa que demonstra uma característica de uma organização que trabalha com ênfase no cliente:

• A. Venda de produtos e serviços por um preço que o cliente pode pagar, independente do resultado obtido.
• B. Maior conhecimento das peculiaridades de cada cliente, possibilitando a redução de custos nos processos produtivos.
• C. Oferecimento de produtos e serviços com configurações mais abrangentes visando à fidelização dos clientes.
• D. Busca pela redução nos estoques e melhoria nos processos com o intuito de reduzir eventuais desperdícios.

Uma empresa adota uma estratégia genérica na qual as empresas clientes geram valor sustentável duradouro, mediante a criação de altos custos de mudança. Essa estratégia genérica é do tipo:

• A. liderança do produto
• B. aprisionamento
• C. custo relativo
• D. diferenciação

O gerente de marketing de uma grande empresa identificou em sua equipe dois colaboradores com grande potencial de crescimento profissional. Ele deseja reter esses colaboradores na sua equipe e dar-lhes oportunidade de desenvolvimento. Ambos são muito jovens e com pouca experiência, o que torna inoportuna uma promoção hierárquica, mas o gerente gostaria que os dois colaboradores conhecessem melhor a empresa e desenvolvessem novas habilidades e competências. Para isso, o gerente poderia utilizar o seguinte método de desenvolvimento de pessoas:

• A. enriquecimento vertical de cargos;
• B. avaliação de desempenho;
• C. aumento da remuneração;
• D. programas de qualidade de vida;
• E. trabalho em posições de assessoria.

Uma metalúrgica fabricante de parafusos, porcas e fixadores opera em um mercado relativamente estável e previsível. Nesse contexto, a gestão de sua cadeia de valor deve ser voltada, principalmente, para:

• A. rapidez na entrega e escolha de fornecedores flexíveis;
• B. manutenção de baixos níveis de estoque e escolha de fornecedores de baixo custo;
• C. escolha de fornecedores flexíveis e manutenção de estoques na cadeia;
• D. manutenção de baixos níveis de estoque e delegação de autoridade;
• E. rapidez na entrega e centralização das decisões.

Uma empresa fabricante de autopeças gostaria de adotar indicadores de controle operacional para o seu processo de produção. Seria um indicador adequado:

• A. taxa de desperdício;
• B. número de empregados treinados;
• C. lucratividade;
• D. índice de turnover;
• E. participação no mercado.

Uma grande empresa redefiniu sua estratégia corporativa e iniciou um processo que inclui reestruturação organizacional, revisão de suas linhas de produtos e a mudança da cultura organizacional. Como instrumento de apoio a essa transformação organizacional, foi implantado o balanced score card para controle do desempenho. Atenção especial vem sendo dada à perspectiva “clientes”, pois a alta direção julga que os problemas mais críticos enfrentados estão relacionados à criação de valor para os clientes da empresa. Seriam indicadores adequados para medir os objetivos relativos a essa perspectiva:

• A. taxa de defeitos e índice de retenção de clientes;
• B. liquidez corrente e nível de satisfação dos clientes;
• C. nível de satisfação dos clientes e participação no mercado;
• D. rotatividade de estoques e participação no mercado;
• E. rotatividade de estoques e índice de retenção de clientes.

Um gerente de produção precisa decidir entre quatro fornecedores de um equipamento para a fábrica onde trabalha. Ele identificou três critérios para a decisão: preço, qualidade e prazo de entrega. Para avaliar e ordenar os diferentes fornecedores com base nesses critérios, o gerente deve:

• A. atribuir pesos aos diferentes critérios;
• B. identificar a situação problema;
• C. construir uma árvore de decisão;
• D. implementar a melhor alternativa;
• E. rever os critérios de decisão.

Para a maioria dos profissionais e estudiosos de marketing, são cinco as principais áreas de análise que compõem a formulação da estratégia da área. São elas: Clientes,

• A. Cotistas, Concorrentes, Colaboradores e Contexto.
• B. Companhia, Cotistas, Colaboradores e Contexto.
• C. Companhia, Concorrentes, Colaboradores e Contexto.
• D. Companhia, Concorrentes, Compradores e Contexto.
• E. Cotistas, Concorrentes, Colaboradores e Compradores.

Muitos autores reconhecem a importância da aplicação do Marketing para o planejamento de produtos e serviços de informação. Na área comercial, Kotler (1999 p.33) afirma que um dos equívocos é pensar que marketing é

• A. disseminar.
• B. promover.
• C. vender.
• D. divulgar.
• E. mercantilizar.