Questões sobre Administração de Marketing

Uma empresa que adota a orientação de marketing societal conduz suas atividades com ênfase na(o)

• A.

  entrega de valor para os clientes visando à manutenção ou à melhoria do bem-estar tanto dos clientes quanto da sociedade no longo prazo.

• B.

  fabricação de produtos de qualidade e no seu aperfeiçoamento ao longo do tempo.

• C.

  maximização do volume de vendas, da participação de mercado e dos lucros.

• D.

  alcance de alta eficiência de produção, baixos custos e distribuição em massa.

• E.

  conhecimento das necessidades e dos desejos dos mercados-alvo e na entrega da satisfação desejada com mais eficiência que os concorrentes.

Quando a fabricante de veículos Delta anuncia na televisão que, na compra de seu novo carro, está incluso um seguro completo de 12 meses, o profissional de marketing trabalha um princípio baseado em que conceito mercadológico?

• A.

  Tecnologia

• B.

  Relações públicas

• C.

  Prestação de serviço

• D.

  Posicionamento

• E.

  Segmentação de mercado

Com relação ao marketing institucional, julgue os itens seguintes.

O marketing institucional é uma área exclusiva das organizações sem fins lucrativos.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao marketing institucional, julgue os itens seguintes.

Entre os objetivos do marketing institucional inclui-se a criação de comportamentos e atitudes favoráveis à instituição.

• C. Certo
• E. Errado

A gestão de pessoas baseia-se em três aspectos fundamentais. As pessoas como seres humanos; como atividades inteligentes de recursos organizacionais e:

• A.

  Como gerentes.

• B.

  Como empregados individuais.

• C.

  Como parceiros da organização.

• D.

  Como mão-de-obra fundamentais.

• A.

  V – V – F – F – F;

• B.

  V – F – V – F – V;

• C.

  F – V – F – V – F;

• D.

  F – F – V – F – V;

• E.

  F – F – F – F – F.

• A.

  asfixia: dispensa definitiva de clientes complicadas ou pouco lucrativos;

• B.

  prospecção: procura sistemática por clientes potenciais e elaboração de indicações;

• C.

  definição de alvo: decisão de como alocar o tempo entre clientes potenciais e atuais;

• D.

  alocação: decisão sobre quais clientes não poderão ficar sem os produtos em períodos de escassez;

• E.

  atendimento: oferta de serviços aos clientes, como por exemplo consultoria, assistência técnica, intermediação em financiamentos e agilização de entregas.

Indique a ferramenta básica para BI cujo objetivo principal é angariar e fidelizar clientes:

• A.

  Supply Chain

• B.

  Balanced Scorecard

• C.

  WMS

• D.

  APS

• E.

  CRM

Não se pode imaginar uma organização prestadora de serviços sem pensar na forma de se comunicar com seus públicos/clientes. São recomendações de uma boa campanha de comunicação:

− use imagem com interação;

− dê enfoque nos tangíveis quando possível;

− prometa o que for possível cumprir;

− estimule a propaganda boca a boca;

− mostre os clientes satisfeitos;

É correto incluir a seguinte recomendação:

• A.

  mostre que a organização é capaz de cumprir o impossível.

• B.

  mostre os funcionários na comunicação.

• C.

  force a vontade de experienciar o produto.

• D.

  estimule ao não uso do serviço de forma constante.

• E.

  dê enfoque na qualidade, quando ela existir.

Analisar exata e cuidadosamente um projeto de um concorrente e como o produto foi produzido pode ajudar a identificar as características-chave do produto que valem a pena ser seguidas como exemplo. Como resultado disso uma empresa pode melhorar e incorporar suas características-chave. Alternativamente, pode adaptar para uso, sob licença, a parte do produto que parece estar proporcionando a diferença. Esse tipo de engenharia consiste em desmontar um produto para entender como uma organização concorrente o fez. Foi descrito o conceito de engenharia:

• A.

  de ponta;

• B.

  reversa;

• C.

  instrumental;

• D.

  de processos;

• E.

  interna.