Questões de Administração da Escola de Administração Fazendária (ESAF)

Indique a opção correta.

• A. Por processamento entende-se a integração de insumos orientados para os clientes e as variáveis externas.
• B. Feedback é a capacidade do sistema de produzir informação para realimentar e manter o desempenho do sistema.
• C. Homeostase é a tendência que tem os organismos a se deteriorar, na natureza à desagregação.
• D. Sinergia é a capacidade do sistema de produzir informações para realimentar e manter o desempenho do sistema.
• E. Fluxos são os resultados obtidos do processamento do sistema encaminhados para o ambiente.

Sobre gestão de processos é correto afirmar:

• a.

  A gestão de processos prioriza a participação do corpo gerencial da organização.

• b.

  A gestão de processos foca fluxos de produção.

• c.

  A gestão de processos prioriza a avaliação da efetividade.

• d.

  A gestão de processos se fundamenta na ação de planejamento.

• e.

  A gestão de processos se fundamenta nos princípios da qualidade total.

Selecione a opção correta.

 O redesenho de um processo visando seu alto desempenho se apoia fundamentalmente em investimentos nas áreas de

• A. expansão da frota de veículos.
• B. tecnologia da informação e qualificação da equipe de trabalho.
• C. levantamento de fluxos de trabalho.
• D. compra de equipamento de segurança.
• E. certificação ISO9000.

Assinale a opção correta.

• a.

  Treinamento, num sentido restrito, significa a preparação do funcionário para o exercício de funções futuras.

• b.

  Desenvolvimento, no âmbito da gestão de pessoas, significa a análise do potencial do funcionário com base no seu desempenho comprovado.

• c.

  O desenvolvimento de pessoal visa preparar o funcionário para execução de competências específi cas do cargo.

• d.

  Treinamento, num sentido restrito, significa a preparação do funcionário para a execução de uma função específica.

• e.

  O treinamento de pessoal visa desenvolver atitudes gerenciais no funcionário para ocupar cargos técnicos.

O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e o Prêmio Nacional da Gestão Pública (PQGF) são premiações nacionais que objetivam o reconhecimento à excelência na gestão das organizações brasileiras. A respeito do PNQ e do PQGF, classifique as frases a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F) e assinale a opção correta.

( ) Os critérios Clientes e Sociedade pertencem à avaliação da gestão no PQGF.

( ) Os órgãos da Administração Pública podem participar do PNQ.

( ) As autarquias, fundações e empresas públicas podem participar do PQGF.

( ) Os critérios Liderança e Tecnologia pertencem à avaliação da gestão no PNQ.

( ) Os critérios Pessoas e Resultados pertencem à avaliação do PNQ e do PQGF.

• a.

  V, F, F, F, V

• b.

  F, V, V , F, V

• c.

  F, F, F, V, V

• d.

  V, F, F, V, F

• e.

  F, F, V, V, F

Indique a opção que define corretamente benchmarking.

• A. Técnica por meio da qual a organização compara o seu desempenho com o de outra.
• B. Capacidade que a organização tem de superar os concorrentes.
• C. Capacidade que a organização tem de integrar as partes de um sistema.
• D. Técnica gráfica de representação das atividades no tempo.
• E. Técnica de geração de idéias que se baseia na suspensão de julgamento.

O treinamento é um ato intencional de fornecer os meios para possibilitar a aprendizagem, constituindo-se de uma seqüência programada de eventos. Fase de I ..................., responsabilidade do gerente de II .............. . Fase de III............... sob responsabilidade da IV............ . Fase de V................... e fase VI.................., sob responsabilidade VII ...........

Indique a opção que completa corretamente a frase acima.

• a.

  I-especificação dos cargos, II-linha. III-escolha de métodos instrucionais, IV-área gerencial. V-avaliação de reação e VI avaliação de resultados, VII de instituições de ensino.

• b.

  I-determinação de necessidades, II-linha. III- planejamento e programação, IV- área de recursos humanos. V-execução e VI avaliação, VII compartilhada entre área de recursos humanos, gerentes de linha e treinandos.

• c.

  I-determinação de necessidades, II-recursos humanos. III-escolha de métodos instrucionais, IV-área educacional da empresa. V-avaliação de reação e VI avaliação de processo, VII dos gerentes de linha.

• d.

  I-descrição de cargos. II-de negócios. III-planejamento e programação, IV-área de produção. V-execução e VI avaliação, VII exclusiva da área de recursos humanos.

• e.

  I-avaliação de desempenho, II-recursos humanos. IIIplanejamento e programação, IV-área corporativa da empresa. V-avaliação de reação e VI avaliação de processo, VII compartilhada entre área de recursos humanos, gerentes de linha e treinandos.

Selecione a opção que não completa corretamente a frase a seguir: A visão sistêmica permite

• A. analisar as interações entre os sistemas técnico e social da organização.
• B. analisar os elementos que interagem e influenciam os objetivos da organização.
• C. solucionar problemas de cada parte da organização, isoladamente.
• D. cuidar do desempenho global da organização pelo estabelecimento de um sistema de informações.
• E. analisar a organização em diferentes níveis, do micro ao macro e vice-versa.

Os processos podem ser classificados em diferentes categorias.

Assinale a opção correta.

• a.

  Processos operacionais ou de produção se destinam a monitorar as mudanças tecnológicas e aferir a satisfação dos clientes.

• b.

  Processos gerenciais se destinam a atendar às demandas dos clientes por bens e serviços.

• c.

  Processos estratégicos se destinam a desenvolver equipes de funcionários.

• d.

  Processos operacionais ou de produção se destinam a atender às demandas dos clientes por bens e serviços.

• e.

  Processos operacionais se destinam a desenvolver critérios de avaliação financeira.

Indique se as frases são verdadeiras (V) ou falsas (F) e assinale a opção correta.

( ) A descentralização é um processo de concentração do poder de execução em uma pessoa ou grupo de pessoas.

( ) Uma organização centralizada indica que o poder de decisão se concentra no dono da empresa ou na sua diretoria.

( ) A centralização é um processo de delegação do poder de decisão para os níveis operacionais da hierarquia organizacional.

( ) Uma organização descentralizada se caracteriza pela delegação de poder de decisão para os seus níveis operacionais.

( ) Pela delegação do poder de execução os gerentes de filiais tomam decisões sobre, por exemplo, preços de venda e campanhas de publicidade.

• A. V, V, F, F, V
• B. F, V, F, V, F
• C. F, F, V, V, V
• D. V, V, V, F, F
• E. V, F, V, V, F