Questões de Administração da Escola de Administração Fazendária (ESAF)

Indique se as frases a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) O controle é uma das fases do processo administrativo destinado a obter informações sobre o ambiente da organização.

( ) São elementos do processo de controle a definição de padrões, a obtenção de informações, a comparação, a tomada de decisão e a ação.

( ) O controle só deve ser exercido no final da linha de produção visto que possibilita a prevenção de erros e o descarte de produtos fora do padrão.

( ) As informações relativas ao controle podem ser obtidas por meio de inspeção visual, dispositivos mecânicos, questionários, sistemas informatizados, gráficos, relatórios e mapas.

Escolha a opção correta.

• A.

  F, V, F, V

• B.

  V, F, V, F

• C.

  F, F, V, V

• D.

  F, V, V, V

• E.

  V, V, F, F

Indique a opção que defi ne corretamente benchmarking.

• A.

  Técnica por meio da qual a organização compara o seu desempenho com o de outra.

• B.

  Capacidade que a organização tem de superar os concorrentes.

• C.

  Capacidade que a organização tem de integrar as partes de um sistema.

• D.

  Técnica gráfica de representação das atividades no tempo.

• E.

  Técnica de geração de idéias que se baseia na suspensão de julgamento.

Escolha a opção que corretamente se refere à liderança.

• A.

  Todo contato pessoal e por escrito realizado de forma unilateral.

• B.

  Conjunto de razões internas que estimulam um comportamento específico.

• C.

  Esforço ou ação do indivíduo que influencia seu desempenho.

• D.

  Conhecimentos comportamentais presentes na função gerencial.

• E.

  Capacidade de influenciar o comportamento das pessoas.

As frases a seguir indicam aspectos das organizações vistas como sistemas. Indique se as mesmas são verdadeiras ou falsas e escolha a opção correta.

( ) A organização é um conjunto de subsistemas interligados - unidades e elementos que interagem entre si e se influenciam mutuamente.

( ) A organização é um sistema cercado por um ambiente com quem mantém uma relação de troca constante.

( ) A organização é um sistema constituído de unidades independentes que contribuem para o alcance do objetivo da organização.

( ) A organização é um sistema constituído de um sistema técnico e um sistema social.

• a.

  F, V, V, V

• b.

  V, F, V, F

• c.

  V, V, V, F

• d.

  V, V, F,V

• e.

  V, F, F, F

Estratégias de comunicação, mediação, retirada, cooperação e arbitragem dizem respeito à

• A.

  aprendizagem organizacional.

• B.

  arquitetura organizacional.

• C.

  gestão de conflitos.

• D.

  gestão por competências.

• E.

  responsabilidade social.

A respeito dos papéis gerenciais, indique a opção que apresenta respectivamente um papel interpessoal, um papel informacional e um papel decisório.

• A.

  apoiador – centralizador – árbitro

• B.

  inspirador – transformador – revolucionador

• C.

  agente de mudanças – renovador – empreendedor

• D.

  comunicador – moderador – facilitador

• E.

  líder – disseminador – negociador

Indique a opção que apresenta corretamente os três conjuntos de elementos que fazem parte do ciclo contínuo de aprendizagem nas organizações.

• A.

  conhecimentos e sensibilidades - comportamentos e percepções - influências e comunicações.

• B.

  atitudes e crenças - interações e liderança - vivências e argumentos.

• C.

  aptidões e habilidades - atitudes e crenças - conhecimentos e sensibilidades.

• D.

  comportamentos e percepções - influências e comunicações - vivências e argumentos.

• E.

  comportamentos e percepções - vivências e argumentos - interações e liderança.

Assinale a opção incorreta.

• A.

  A indagação dialética é o método de análise em que um tomador de decisões determina e nega suas suposições, e em seguida cria contra-soluções baseadas nas suposições negativas.

• B.

  A tomada de decisões não-programadas acontece de acordo com políticas e regras estruturadas com o objetivo de solucionar problemas rotineiros e funcionais.

• C.

  O modelo racional de tomada de decisão consiste em examinar a situação, criar e avaliar alternativas para a solução de problemas, selecionar a melhor alternativa e realizar a sua implementação e o seu monitoramento.

• D.

  A heurística é um método de tomada de decisão que se desenvolve por linhas empíricas, usando regras empíricas para encontrar soluções ou respostas.

• E.

  O princípio de racionalidade limitada diz que os administradores tomam as decisões mais lógicas que podem, dentro das restrições impostas por informações e capacidades limitada e pela complexidade dos problemas.

A respeito dos circuitos de aprendizagem nas organizações, assinale a opção incorreta.

• A.

  Nas organizações, o processo que habilita a encaminhar as políticas ou atingir os objetivos organizacionais é chamado de circuito simples de aprendizagem.Nas organizações, o processo que habilita a encaminhar as políticas ou atingir os objetivos organizacionais é chamado de circuito simples de aprendizagem.

• B.

  Nas organizações, os circuitos duplos de aprendizagem tratam dos pressupostos que orientam a percepção dos indivíduos em um processo de mudança.

• C.

  Nas organizações, o processo que questiona as bases para a ação, que estão explicitadas nos objetivos e políticas organizacionais é chamado de circuito duplo de aprendizagem.

• D.

  Nas organizações, o conceito de circuito simples e duplo tem o intuito de distinguir o grau de profundidade e extensão em que as mudanças organizacionais incursas constituem aprendizagem.

• E.

  Nas organizações, a aprendizagem em circuito duplo implica uma profundidade e uma amplitude de mudanças bem superior àquelas que podem ocorrer em um circuito simples.

Selecione a opção que completa corretamente a frase a seguir. O ciclo de melhoria de processo

• A.

  tem a sua origem na reengenharia.

• B.

  pressupõe a implantação de melhorias pontuais.

• C.

  constitue-se de planejamento, implementação, verificação e ação.

• D. dá início à análise do ambiente externo da organização.
• E.

  foca a manualização da estrutura organizacional.