Questões de Administração da Escola de Administração Fazendária (ESAF)

Selecione a opção que não completa corretamente a frase a seguir:

A visão sistêmica permite

• A. analisar as interações entre os sistemas técnico e social da organização.
• B. analisar os elementos que interagem e influenciam os objetivos da organização.
• C. solucionar problemas de cada parte da organização, isoladamente.
• D. cuidar do desempenho global da organização pelo estabelecimento de um sistema de informações.
• E. analisar a organização em diferentes níveis, do micro ao macro e vice-versa.

Considerando que o mapeamento de processos tem como um dos seus fundamentos o pensamento sistêmico, escolha a opção correta.

• A. No mapeamento de processos de trabalho o foco deve ser a tecnologia.
• B. A concepção de sistema fechado é a que melhor explica um processo de trabalho.
• C. O foco do mapeamento de cada processo de trabalho recai sobre os insumos.
• D. A técnica de Delphi é a mais adequada para simplificar processos de trabalho.
• E. Cada processo de trabalho deve ser visto como um sistema aberto.

Selecione a opção que corretamente se relaciona à definição a seguir: Significa a capacidade da organização de adaptar um sistema produtivo para fornecer de forma eficiente diferentes produtos e serviços de acordo com a demanda do mercado.

• A.

  Flexibilidade Organizacional

• B.

  Trabalho em equipe

• C.

  Programa de Qualidade

• D.

  Melhoria contínua de processos

• E.

  Aprendizagem Organizacional

Escolha a opção que se refere corretamente a decisões programadas.

• A.

  Aplicam-se a problemas repetivos e não familiares.

• B.

  Aplicam-se a problemas repetivos que exigem as mesmas decisões e soluções.

• C.

  Aplicam-se a problemas estratégicos que dizem respeito a atividades funcionais.

• D.

  Aplicam-se a problemas não familiares próprios do nível operacional.

• E.

  Aplicam-se a problemas administrativos não sujeitos a manualização.

Indique a opção que apresenta respectivamente a ênfase, o tipo de relação entre administrador e empregado e a concepção da natureza do homem, de acordo com a abordagem organizacional dos sistemas.

• a.

  ambiente - identidade de interesses - homem organizacional

• b.

  pessoas - conflito de papéis - homem organizacional

• c.

  ambiente - conflito de papéis - homem funcional

• d.

  pessoas - identidade de interesses - homem funcional

• e.

  estrutura - identidade de interesses - homem organizacional

Assinale a opção que apresenta apenas barreiras à comunicação interpessoal nas organizações.

• a.

  ruído - decodificação - diferenças de linguagem

• b.

  diferenças de linguagem - decodificação - reações emocionais

• c.

  codificação - reações emocionais - percepções diferentes

• d.

  percepções diferentes - ruído - diferenças de linguagem

• e.

  reações emocionais - codificação - ruído

Escolha a opção que preenche corretamente as lacunas da frase a seguir e assinale a opção correta.

As opções básicas que os administradores têm para tentar transformar indivíduos em membros de equipe são: ____ __________, _______________ e _________________.

• a.

  seleção - treinamento - recompensas

• b.

  liderança - recompensas - treinamento

• c.

  controle - seleção - liderança

• d.

  treinamento - liderança - controle

• e.

  recompensas - controle - seleção

Assinale a opção incorreta.

• a.

  Equipes de trabalho autogerenciadas precisam ser apoiadas pelos sistemas de informação da organização para que tenham acesso às informações sobre a tarefa, aos recursos disponíveis e aos padrões de desempenho.

• b.

  Equipes de trabalho autogerenciadas pressupõe a descentralização para que tenham uma margem de iniciativa e de decisão, referente à organização de seu trabalho.

• c.

  Equipes de trabalho autogerenciadas necessitam de uma nova estruturação das relações entre as unidades autônomas, uma vez que uma coordenação continua sendo indispensável.

• d.

  Equipes de trabalho autogerenciadas realizam trabalhos muito relacionados ou interdependentes e assumem responsabilidades de seus antigos supervisores.

• e.

  Equipes de trabalho autogerenciadas apresentam um contexto social limitado, caracterizando-se pela fraca empatia e conflituosa interação entre seus membros.

Indique a opção Incorreta.

• a.

  Um processo é uma seqüência integrada de atividades que começa na percepção do cliente e termina com o atendimento ou superação de suas expectativas, agregando valor para o negócio.

• b.

  A gestão por processo como orientação gerencial constitui um recurso para a tomada de decisão.

• c.

  A gestão por processo constitui um mecanismo de análise composto de mapeamentos capazes de sistematizar conhecimento sobre a ação organizacional.

• d.

  Os processos organizacionais podem ser classificados em estratégicos, de produção e suporte.

• e.

  Os processos podem ser classificados em três categorias: de comunicação, de monitoramento e de aferição de satisfação.

Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir: "Competências podem ser descritas ..."

• a.

  na forma de referenciais de desempenho ou dimensões da competência.

• b.

  na forma de requisitos de escolaridade ou de experiência.

• c.

  na forma de atribuições a serem desempenhadas no cargo.

• d.

  na forma de cursos de treinamento a serem realizados.

• e.

  na forma de atitudes esperadas do ocupante do cargo no desempenho de suas funções.