Questões de Administração da Escola de Administração Fazendária (ESAF)

Marque se as frases a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V) e assinale a opção correta.

( ) Por clima organizacional se entende a influência do ambiente interno e externo da organização sobre a motivação dos participantes.

( ) A cultura organizacional compreende um conjunto de percepções, opiniões e sentimentos que se expressam no comportamento de um grupo ou de uma organização.

( ) A cultura organizacional compreende um conjunto de valores e idéias, formas de agir, pensar e sentir partilhadas na organização, com certa regularidade no tempo e no espaço.

( ) Motivação para o trabalho é o resultado que uma pessoa consegue com a aplicação de um esforço ou ação que leva ao desempenho profissional positivo.

Selecione a opção correta.

• A.

  V, F, V, F

• B.

  F, V, F, F

• C.

  V, V, F, V

• D.

  V, V, V, F

• E.

  F, V, F, V

Burns e Stalker, em pesquisa realizada junto a organizações industriais, identificaram dois modelos administrativos com características próprias.

Correlacione a coluna A, modelos, com a coluna B, características.

Escolha a opção correta.

• A.

  A1 - B3; A1 - B7; A2 - B5; A2 - B4

• B.

  A1 - B5; A1 - B1; A2 - B2; A2 - B3

• C.

  A1 - B8; A1 - B5; A2 - B1; A2 - B6

• D.

  A1 - B2; A1 - B4; A2 - B3; A2 - B7

• E.

  A1 - B3; A1 - B6; A2 - B1; A2 - B8

Os itens (I) entendimento da missão; (II) crenças e valores; (III) chefia e liderança; (IV) relações interpessoais; e, (V) salários e benefícios referem-se

• A.

  à pesquisa salarial.

• B.

  à gestão por competências.

• C.

  à análise de cargos.

• D.

  ao clima organizacional.

• E.

  ao desenvolvimento organizacional.

Selecione a opção que completa corretamente a frase a seguir. O ciclo de melhoria de processo ...

• A.

  tem a sua origem na reengenharia.

• B.

  pressupõe a implantação de melhorias pontuais.

• C.

  constitue-se de planejamento, implementação, verificação e ação.

• D.

  dá início à análise do ambiente externo da organização.

• E.

  foca a manualização da estrutura organizacional.

Assinale a opção que aponta o termo que é empregado para definir o conjunto de satisfações e insatisfações dos membros de uma organização em determinado período, geralmente identificado por meio de pesquisas calcadas em percepção e opinião.

• A.

  Cultura organizacional.

• B.

  Cidadania organizacional.

• C.

  Clima organizacional.

• D.

  Diversidade organizacional.

• E.

  Desenvolvimento organizacional.

Nas unidades de informação, as respostas para perguntas importantes, como: quem são os clientes? O que eles querem? O que os satisfaz? Que características do nosso produto são adequadas e satisfazem o cliente? Como controlar melhor o trabalho realizado e os resultados obtidos? relacionam-se com

• A.

  a avaliação.

• B.

  a execução.

• C.

  a coordenação.

• D.

  o planejamento.

• E.

  o controle.

O processo administrativo compõe-se de quatro funções básicas. Indique a opção correta.

• A.

  A função organização refere-se ao sistema de definição de objetivos, alocação de recursos e os meios para alcançá-los. A de direção ao agrupamento das atividades em órgãos e cargos, definindo níveis de autoridade e responsabilidade.

• B.

  A função planejamento possibilita o monitoramento do desempenho organizacional e a tomada de ações corretivas. A de organização a divisão do trabalho e designação de processos e atividades.

• C.

  A função controle permite a execução de atividades e alocação de recursos para atingir os objetivos. A de direção o exercício da liderança e coordenação de esforços.

• D.

  A função planejamento possibilita a definição da missão organizacional e a programação de atividades. A de direção a orientação da mão-de-obra e a coordenação de esforços.

• E.

  A função controle permite desenhar o trabalho a ser executado e coordenar atividades. A de organização o exercício da comunicação, liderança e motivação.

Os seguintes módulos das unidades de informação: clientes, atendimentos, relatórios, contratos, controle físico, faturamento e cobrança, custos e propostas, pertencem

• A.

  ao Planejamento funcional e operacional.

• B.

  ao Sistema Integrado de Gerenciamento.

• C.

  à articulação e marketing institucional.

• D.

  à definição e implementação dos serviços e produtos.

• E.

  à visão estratégica das unidades de informação.

Escolha a opção incorreta.

• A.

  Segundo Mintzberg, os gerentes desempenham três categorias de pápeis: interpessoais, de processamento de dados e de decisão.

• B.

  No desempenho de um cargo gerencial são necessárias habilidades técnicas, humanas e conceituais.

• C.

  No nível hierárquico relativo à administração superior ou nível estratégico, a habilidade técnica é a mais requerida.

• D.

  A pessoa que ocupa um cargo no nível de supervisão encontra-se na base da estrutura hierárquica e chefia funcionários operacionais.

• E.

  Mintzberg define que o papel de disseminador está relacionado ao de processamento de informações e o de negociador ao de tomada de decisão.

Julgue os itens seguintes e escolha a opção correta. A organização de unidades de informação deve propiciar o pleno cumprimento das funções básicas que justificam a existência dessas unidades. Essas funções básicas são:

I. gerar receitas pela venda de produtos e serviços e pela execução de projetos;

II. definir os planos estratégico e operacional;

III. identificar e organizar fontes e informações potencialmente úteis à sua clientela;

IV. analisar e processar informações com qualidade e produtividade;

V. escolher o processo de trabalho e o marketing institucional.

• A.

  apenas I e II estão corretas.

• B.

  apenas II, III e V estão corretas.

• C.

  apenas I, III e IV estão corretas.

• D.

  apenas III e V estão corretas.

• E.

  apenas IV e V estão corretas.