Questões de Administração da Escola de Administração Fazendária (ESAF)

Indique, entre as opções abaixo, que processo de gestão resulta da percepção e de sentimentos em relação aos seguintes aspectos: clareza dos objetivos da organização e do trabalho; atitudes do chefe; qualidade da comunicação e do relacionamento entre colaboradores; conhecimento da organização, do mercado e dos clientes; equilíbrio na dedicação ao trabalho; e, ambiente integrado e amigável.

• a.

  Trabalho em equipe.

• b.

  Aprendizagem organizacional.

• c.

  Clima organizacional.

• d.

  Cultura organizacional.

• e.

  Gestão de competências.

O desenvolvimento do Plano do Projeto utiliza as saídas dos outros processos para criar um documento consistente e coerente que possa ser usado para guiar tanto a execução quanto o controle do projeto. Entre suas diversas funcionalidades, o Plano do Projeto é usado para prover

• a.

  um baseline para medida de progresso e controle do projeto.

• b.

  o monitoramento dos resultados específicos do projeto para determinar se eles estão de acordo com os padrões de qualidade relevantes e identificar as formas para eliminar as causas de desempenhos insatisfatórios.

• c.

  o gerenciamento das configurações do processo de desenvolvimento.

• d.

  o controle nas mudanças do escopo do projeto.

• e.

  uma avaliação periódica do desempenho geral do projeto, buscando assegurar a satisfação dos padrões relevantes de qualidade.

Identifique se as frases a seguir estão corretas(C) ou erradas(E).

( ) Segundo a teoria de sistemas, as organizações se constituem de um subsistema técnico e um subsistema social.

( ) Segundo a teoria de sistemas, o meio ambiente transforma as entradas em produtos e serviços.

( ) O homem administrativo é o conceito utilizado pela teoria de sistemas.

( ) Cada sistema pode ser estudado pelo seu suprasistema e desdobrado em subsistemas.

( ) Os componentes essenciais de um sistema são processo, matéria-prima e energia.

Assinale a opção correta.

• a.

  E, C, E, C, E.

• b.

  E, C, C, E, C.

• c.

  C, E, E, C, E.

• d.

  C, E, C, E, C.

• e.

  C, C, C, E, E.

Assinale a opção que apresenta incorretamente pelo menos um elemento que constitui o processo de tomada de decisão.

• a.

  A pessoa que faz uma escolha entre várias alternativas, a estratégia e aspectos do ambiente, alguns fora do controle do decisor.

• b.

  O curso de ação escolhido para atingir os objetivos, a situação e o resultado de uma dada estratégia.

• c.

  Os critérios que o tomador de decisão usa para fazer suas escolhas, a estrutura organizacional e o estilo gerencial a ser adotado.

• d.

  Os objetivos a serem alcançados entre várias alternativas, as preferências e o curso de ação escolhido para atingir os objetivos.

• e.

  Aspectos do ambiente, alguns fora do controle do decisor, o tomador de decisão e o resultado de uma dada estratégia.

Há dois modelos básicos que identificam o comportamento adotado em um processo de tomada de decisão. Indique a opção que identifica corretamente os dois modelos.

• a.

  O comportamento racional é o que segue um processo não totalmente consciente e se baseia na sensibilidade e percepção enquanto que o comportamento intuitivo é o que segue uma ordem lógica e se baseia totalmente em informações.

• b.

  O comportamento racional aplica-se a ambientes complexos e dinâmicos, onde as informações são limitadas enquanto que o comportamento intuitivo se aplica a ambientes simples e estáveis, onde há grande disponibilidade de informações.

• c.

  O comportamento racional é o que segue uma ordem lógica e se baseia na sensibilidade e percepção enquanto que o comportamento intuitivo se aplica a ambientes complexos e dinâmicos onde há grande disponibilidade de informações.

• d.

  O comportamento racional aplica-se a ambientes simples e estáveis, onde as informações são limitadas enquanto que o comportamento intuitivo é o que segue uma ordem lógica e se baseia totalmente em informações.

• e.

  O comportamento racional é o que segue uma ordem lógica e se baseia totalmente em informações enquanto que o comportamento intuitivo é o que segue um processo não totalmente consciente e se baseia na sensibilidade e percepção.

Assinale a única opção incorreta.

• a.

  Um sistema possui como componentes: a entrada – que envolve a captação dos elementos que entram no sistema para serem processados; o processamento – que envolve processos de transformação que convertem a entrada em produto, e saída – que envolve a transferência de elementos processados até o seu destino final.

• b.

  Um sistema pode ser dotado de componentes de feedback e controle, que visam garantir que outros componentes do sistema transformem corretamente os insumos em produtos para que o sistema possa alcançar sua meta.

• c.

  A informação pode ser entendida como dados processados, colocados em um contexto que lhes confere valor para usuários finais. Assim, os termos dado e informação não devem ser usados de forma intercambiável.

• d.

  Os sistemas de informação gerencial, os sistemas de apoio à decisão e os sistemas de informação executiva são tipos de sistema de apoio às operações. Os sistemas de apoio às operações enfatizam a produção de produtos de informação específicos, que possam ser mais bem utilizados pelos gerentes.

• e.

  O armazenamento é um componente básico de um sistema de informação. Os dados armazenados normalmente são organizados em campos, registros, arquivo e banco de dados. O banco de dados é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados.

Verifique se cada sentença abaixo é falsa(F) ou verdadeira( V).

( ) O advento de aplicações web gerou vulnerabilidade de segurança, pois permitiu aos atacantes encontrarem uma maneira de rodearem os firewalls e invadir os sistemas por meio dos aplicativos.

( ) A tecnologia em si não é suficiente para que uma organização supra suas necessidades relacionadas à segurança da informação. Ela tem valor quando é utilizada de forma estratégica e alinhada aos processos e recursos organizacionais.

( ) Uma organização para ter segurança precisa ter uma política efetiva de privacidade, da mesma forma que privacidade sem segurança constitui uma iniciativa insustentável.

Indique a opção correta.

• a.

  F, V, V

• b.

  F, F, V

• c.

  V, V, F

• d.

  V, F, F

• e.

  V, V, V

Na Era da Informação, o ritmo e a magnitude das mudanças que afetam as organizações aumentam continuamente. As reações das empresas às pressões desse ambiente muitas vezes são facilitadas pela Tecnologia da Informação (TI). Verifique se cada sentença abaixo é falsa (F) ou verdadeira (V).

( ) As organizações procuram implementar sistemas que possam impactar positivamente suas operações, garantindo seu sucesso ou sobrevivência. Entretanto, as vantagens competitivas baseadas na TI tendem a diminuir com o tempo. Assim, é necessário que as organizações se mantenham constantemente inovando.

( ) A TI é amplamente utilizada nas organizações para melhoria da qualidade. No gerenciamento da qualidade total, a TI pode aprimorar: o monitoramento dos dados, o controle, a análise e os relatórios de acompanhamento. Já no processo decisório, a TI pode colaborar oferecendo métodos eficazes de armazenamento e recuperação de informação.

( ) A TI desempenha uma função relevante na reengenharia de processos, ao prover automação e oferecer flexibilidade nos processos de produção. Se a reengenharia de processos tiver como abordagem a delegação de autoridade de decisão aos funcionários, a TI pode colaborar ao viabilizar a descentralização da tomada de decisão.

Indique a opção correta.

• a.

  F, V, V

• b.

  V, F, V

• c.

  V, V, F

• d.

  V, F, F

• e.

  V, V, V

Analise as seguintes afirmações relacionadas a conceitos gerais de gerenciamento e controle de qualidade:

I. O gerenciamento de qualidade é o processo que permite garantir que o projeto foi completado sem desvio dos requisitos.

II. O diagrama de Pareto está relacionado às regras de Pareto para a Qualidade de Software, que afirma que se forem solucionados 80% dos problemas ou desvios de um software então este terá alcançado um índice de qualidade de 100%.

III. O controle de qualidade utiliza inspeções para provar a existência de qualidade dentro de um produto final do projeto.

IV.Um ambiente de desenvolvimento de software, no processo de evolução da qualidade dos seus produtos e serviços, deve substituir o processo de Controle da Qualidade pelo processo de Garantia da Qualidade.

Indique a opção que contenha todas as afirmações verdadeiras.

• A.

  I e II

• B.

  II e III

• C.

  III e IV

• D.

  I e III

• E.

  II e IV

Analise as alternativas a respeito do trabalho em equipe e complete as lacunas valendo-se das palavras departamentais ou interdepartamentais, cooperação ou competição, duradouras ou momentâneas, evidentes ou sutis.

I. As equipes __________ trazem diferentes perspectivas de abordagem de problemas ou oportunidades, enxergando os problemas como um todo.

II. As equipes rompem o isolamento entre os departamentos, incentivando a _____________ entre eles.

III. As equipes criam redes ____________ de trabalho que se espalham por toda a organização, estabelecendo uma rede informal de aliados.

IV. As equipes conseguem manter funcionários de alto padrão, introduzindo mecanismos de controle mais _____________ e aceitáveis.

Escolha a opção que corretamente preenche as lacunas acima.

• a.

  departamentais – competição – momentâneas –evidentes

• b.

  interdepartamentais – competição – momentâneas – sutis

• c.

  interdepartamentais – competição – duradouras – evidentes

• d.

  departamentais – cooperação – momentâneas – sutis

• e.

  interdepartamentais – cooperação – duradouras – sutis