Questões sobre Estudo de Usuários

Demonstrar cordialidade, interromper o que estiver fazendo e olhar para o usuário, ouvir até o fim o que o usuário diz, oferecer ajuda quando ela é evidentemente necessária, concentrar a atenção no que ouve e procurar entender o que diz o usuário devem ser atitudes do bibliotecário:

• A.

  durante uma entrevista de referência.

• B.

  apenas para atendimento de usuários cadastrados.

• C.

  somente quando atender a usuários especiais.

• D.

  quando estiver disposto a atender o usuário.

• E.

  quando não estiver fazendo outro serviço.

Grogan cita uma velha anedota segundo a qual os professores de economia nunca incluem perguntas novas nos exames que aplicam porque as respostas mudam a cada ano. A moral desta história para o Bibliotecário é que a mesma questão de referência nem sempre pode ser respondida com a mesma resposta pela razão seguinte:

• A.

  O Bibliotecário responde à pergunta sem levar em consideração o perfil do usuário.

• B.

  O Bibliotecário responde à pergunta sem se adequar à escolaridade do usuário.

• C.

  O Bibliotecário responde sem levar em consideração a faixa etária do usuário.

• D.

  O Bibliotecário responde sem considerar a faixa etária, a escolaridade e o sexo.

• E.

  Cada usuário formula uma mesma questão de forma diferente de acordo com a sua visão de mundo. Portanto, embora a resposta seja igual para uma mesma pergunta, ela deve ser adequada ao usuário

Um determinado usuário com 08 (oito) anos de idade, procura o Bibliotecário de Referência de uma Biblioteca Pública com a seguinte pergunta: salmonela é uma fruta ou uma flor? Quais os passos para localização dessa informação considerando a idade do consulente?

• A.

  Ignorando a sua idade, o Bibliotecário encaminha o usuário às obras de referência.

• B.

  Sumariamente, o Bibliotecário o encaminha para uma biblioteca especializada.

• C.

  O Bibliotecário consulta o dicionário, pesquisa na enciclopédia e adapta a resposta ao perfil do usuário.

• D.

  O Bibliotecário consulta uma enciclopédia geral e depois consulta o dicionário.

• E.

  O Bibliotecário consulta o dicionário, pesquisa a enciclopédia, contudo, a resposta ao usuário não atende à sua necessidade de informação

Considere a situação hipotética em que um usuário solicite documentos em língua inglesa, publicados a partir do ano de 2000, sobre despejo de poluentes químicos em águas pluviais. Com base nessa situação hipotética, julgue os itens subseqüentes.

Pesquisa sobre relatórios técnicos a respeito desse assunto pode ser feita de forma gratuita no Chemical Abstracts.

• C. Certo
• E. Errado

Quanto aos estudos de uso e de usuários, no contexto da Bibioteconomia e da Ciência da Informação, julgue os próximos itens.

Estudos relacionados ao uso de uma biblioteca, de uma base de dados ou de uma fonte de informação enquadram-se na linha de estudos de usuários denominada estudos orientados ao usuário ou estudos centrados no usuário.

• C. Certo
• E. Errado

Quanto aos estudos de uso e de usuários, no contexto da Bibioteconomia e da Ciência da Informação, julgue os próximos itens.

A característica principal de estudos de usuários que aplicam entrevistas não-estruturadas é que são obtidas respostas específicas a respeito de determinado aspecto de um problema antes de se passar a outras perguntas sobre aspectos relevantes ao estudo.

• C. Certo
• E. Errado

Quanto aos estudos de uso e de usuários, no contexto da Bibioteconomia e da Ciência da Informação, julgue os próximos itens.

Um estudo de necessidades de informação pode adotar diferentes metodologias de coleta de dados, como, por exemplo, diários, entrevistas, análise de documentos e observação.

• C. Certo
• E. Errado

Quanto aos estudos de uso e de usuários, no contexto da Bibioteconomia e da Ciência da Informação, julgue os próximos itens.

Os métodos de estudos de usuários são métodos de pesquisa psicossociológica.

• C. Certo
• E. Errado

O usuário é um elemento fundamental no planejamento e na avaliação de serviços e unidades de informação. Julgue os itens a seguir, a respeito de estudos e de educação de usuários.

Em estudos de usuário, a técnica do incidente crítico consiste em um conjunto de procedimentos para coleta de observações diretas do comportamento humano na qual os incidentes são levantados exclusivamente na presença do especialista que realiza o estudo.

• C. Certo
• E. Errado

O usuário é um elemento fundamental no planejamento e na avaliação de serviços e unidades de informação. Julgue os itens a seguir, a respeito de estudos e de educação de usuários.

Entre os diferentes tipos de ações de educação de usuários, a ação de formação tem por objetivo permitir ao usuário obter conhecimento de como utilizar os recursos de informação disponíveis e de como funcionam os meios modernos de informação documental.

• C. Certo
• E. Errado