Questões sobre Estudo de Usuários

Assinale a opção que apresenta serviços que devem ser oferecidos aos usuários por uma biblioteca especializada.

• A.

  Instrução sobre bases de dados; visita guiada; consulta a cabeçalhos de assuntos e atualização de vocabulários controlados.

• B.

  Serviços de alerta; recomendação de livros-texto; consulta local a documentos e estudo dirigido.

• C.

  Realização de workshops; criação de grupos de discussão e oferecimento gratuito de cópias de documentos.

• D.

  Pergunta e resposta; pesquisa bibliográfica; disseminação seletiva da informação; fornecimento de artigos e informações sobre sítios web e fontes eletrônicas.

Assinale a opção que apresenta serviços que devem ser oferecidos aos usuários por uma biblioteca especializada.

• A.

  Instrução sobre bases de dados; visita guiada; consulta a cabeçalhos de assuntos e atualização de vocabulários controlados.

• B.

  Serviços de alerta; recomendação de livros-texto; consulta local a documentos e estudo dirigido.

• C.

  Realização de workshops; criação de grupos de discussão e oferecimento gratuito de cópias de documentos.

• D.

  Pergunta e resposta; pesquisa bibliográfica; disseminação seletiva da informação; fornecimento de artigos e informações sobre sítios web e fontes eletrônicas.

• A.

  (V) (F) (V) (F) (V)

• B.

  (F) (V) (V) (F) (V)

• C.

  (V) (V) (F) (V) (V)

• D.

  (F) (V) (V) (V) (F)

Em relação ao estudo de usuários é correto afirmar:

• A.

  São diagnósticos realizados com o objetivo de identificar o perfil dos clientes da unidade de informação, detectando suas necessidades, seus problemas, propondo soluções para aprimorar seus produtos e serviços.

• B.

  São estudos para definir as necessidades de cada um dos clientes da unidade de informação.

• C.

  São levantamentos feitos regularmente com o objetivo de identificar o movimento diário de clientes de uma unidade de informação com o objetivo de antecipar demandas.

• D.

  São estudos para auxiliar a administração superior da unidade de informação no controle de uso do acervo.

• E.

  São diagnósticos, precedidos de pesquisa "in loco", que identificam as reais necessidades do cliente e as deficiências do acervo de uma unidade de informação.

Julgue o item subseqüente, relacionado com os serviços de referência e sua organização, com os serviços de alerta e com a disseminação seletiva de informação.

Compete às bibliotecas, em larga escala, propiciar a competência necessária ao seu usuário, promovendo, para isso, programas específicos sobre o uso de seus recursos, a elaboração de pesquisa bibliográfica, a normalização e a estrutura da comunicação científica.

• C. Certo
• E. Errado

Quanto aos assuntos relacionados com a informatização de unidades de informação e aos estudos de comunidades e de usuários como base para o desenvolvimento de sistemas de informação, julgue os itens seguintes.

É relevante ao usuário saber onde a informação de uma biblioteca virtual é mantida.

• C. Certo
• E. Errado

Aquele que utiliza os serviços e produtos disponíveis no ciberespaço, de uma unidade de informação, a partir de qualquer lugar do planeta, é o usuário:

• A.

  preferencial.

• B.

  real.

• C.

  potencial.

• D.

  especial.

• E.

  remoto.

A técnica de estudo de usuários que faz uso de questionários e entrevistas aplicados a amostras aleatórias de usuários da biblioteca e que consiste em indagar do indivíduo questionado uma lembrança recente e relevante, como a última busca realizada, e fazer que ele a descreva com detalhes, denomina-se técnica de

• A.

  observação direta.

• B.

  levantamento de documentos.

• C.

  busca corrente.

• D.

  incidente crítico.

• E.

  Delfos.

Os estudos de usuários ou de comunidades devem ser realizados

• A.

  a cada dois anos.

• B.

  apenas no projeto.

• C. constantemente.
• D.

  sempre que mudar o bibliotecário.

• E.

  a cada 5 anos.

No que se refere aos recursos e serviços de informação em geral e às bibliotecas públicas e escolares, assim como à educação dos usuários, à informação comunitária e às funções do bibliotecário de referência, julgue os itens que se seguem.

Para o usuário de informação, conveniência, proximidade e acessibilidade são fatores menos importantes do que a eficácia dos serviços e a excelência das coleções.

• C. Certo
• E. Errado